14 minutos al día

Hoy fue un día distinto, el entrenamiento acabó temprano, el prometido fuera de la ciudad, cero compromisos sociales o de trabajo, es lunes. Pareciera un buen panorama,  un dia de descanso y de dormir temprano, solo que la rutina te come, te hace parte de sí, tanto que logra hacerte sentir mal cuando tienes un espacio así.

Mientras me bañaba pensaba en eso, que extraña sensación, pero, disfrutaré este tiempo, haré cosas que la semana pasada no podía por tanto trabajo y estréss, pensé en netflix, y tmbn pensé en mis libros, hay uno que es de mis favoritos y tenía un poco empolvado “La resolución para mujeres” este libro es increíble, me ha hecho crecer mucho, y hoy no fue la excepción.

Casualmente el capítulo en el que me quedé está titulado “Espacios sabáticos” y pareciera que ese texto me estaba esperando justo para este momento, y me hizo reflexionar bastante en dos cosas: 1- A parar un día completo, o a detenerme y apartar por lo menos, 14 minutos diarios para hablar con Dios, para dormir una siesta con tranquilidad, para leer mis libros o simplemente ver netflix. 2- A no aferrarme a ninguna actividad, si no al contrario, dejarlas ir y ver que esos espacios en blanco son un regalo, para detenerme, verte sonreír y sentirme vivo, como diría Marcela Gándara.

Como conclusión, a veces solo necesitamos dejar que Dios hable un poco, deternernos y escuchar su voz. El siempre cambia perspectivas.

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Rosalba Wong P.

A corazón abierto ❤

 

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El servicio al cliente no es un favor

Últimamente he estado muy “peleonera” pero buscando ser lo más amable posible, ¿Cómo puede ser eso? Pues resulta que he utilizado todos los medios posibles para expresar mi inconformidad, y es que ustedes no me dejarán mentir, cada vez parece que estamos peor en cuanto al servicio al cliente que nos dan, como que en ocasiones piensan que nos están haciendo un favor y no es así.

Cada vez que nosotros adquirimos un producto o servicio, estamos pagando por ello, lo cual nos otorga el derecho de tenerlo COMO DEBE de SER, es decir, si pedimos un platillo deben dártelo tal como te lo prometieron, al mismo costo y por supuesto DE BUENA GANA, no se vale que ni te volteen a ver, ni te escuchen con atención, que te cambien lo que pediste o que ni les importe si quedaste inconforme o feliz.

Una de las razones por las que empresas del nivel que sean no ofrecen un excelente servicio al cliente es porque no hay una competencia que los obligue a hacerlo y por ello “se hacen vivos” como coloquial mente decimos. ¿Qué fue lo que pasó con Uber y Taxi? Tuvo que llegar una nueva empresa con mentalidad diferente para que taxistas se pusieran las pilas, y lo triste es que no lo hicieron por la gente sino por su propio bolsillo que se vio afectado.

¿Qué pasa con las compañías de transporte? Si llegas unos minutos tarde puedes perder el autobús y dinero (considero que es lo justo porque hay que ser puntuales) PERO, no se vale que ellos si puedan tardarse 15, 20, 30 minutos o muchísimo más, y además que no les importe si el usuario tenía un compromiso de tiempo o no les regresen de alguna manera ese tiempo perdido. SIEMPRE tengo malas experiencias con transporte de las dos mejores lineas que hay en esta región, la última de ellas, vendieron doble un boleto de la linea más cómoda, por ende más CARA, y por SU error, quisieron bajar a la señora que ELIGIÓ y PAGÓ por ESE asiento para pasarla a otro que ni al caso, se pelearon con ella y casi le dicen que la van a bajar a la fuerza. ¿Whaaat?

Podría escribir muchísimas hojas con experiencias malas, pero el punto aquí es platicarles que en los últimos días he decidido alzar la voz (en sentido figurado), les explico:

  • Expresar mi inconformidad con la primer persona al frente
  • Si no se resuelve, o me tira a loco, pedirle hablar con un gerente o encargad@.
  • Si no estaba, o “estaba ocupad@ o no quiere hablar:  REDES SOCIALES.
  • Un tweet o una publicación en facebook o instagram no necesariamente van a hacer que te pidan disculpas y mejoren su servicio, eso sería lo ideal y el principal propósito de escribirlo en redes, pero si no les importa tu comentario por lo menos advertirás a otros usuarios de ese tipo de servicios que a nadie le gusta recibir, entonces pueden tomar mejores decisiones al elegir servicios o proveedores.

Ha sido un buen ejercicio que ha surgido de mi cansancio o frustración de ver como empresas se niegan a si mismas el crecimiento, no dimensionan que si tratan bien al cliente, van a volver y los van a amar, ES REAL.

He recibido buenas respuestas en algunas ocasiones, solo espero que se mejore realmente el servicio y no sea solamente por “reducir el mal sabor de boca” sino que otros usuarios no pasen por lo mismo.

Una regla muy importante al alzar la voz cuando recibimos un mal trato o mal servicio, es ser sumamente AMABLE, tampoco hipócritas, pero entender que no es personal, que TODOS merecemos ser bien tratados, pero tampoco debemos quedarnos callados, porque NO ES GRATIS, NO ES UN FAVOR.

Si hablamos más y callamos menos, nosotros si les haremos un favor, los obligaremos a crecer a mejorar, tendrán muchos más clientes y mejores ganancias.

Si de repente ven algún tweet o publicación, no es por peleonera, es por que es lo justo, de verdad, y su ustedes comparten alguna situación, yo se los compartiré y apoyaré.

 

Rosalba Wong P.

A corazón abierto.

 

 

 

 

El último y el primero – 2018

Ambos me parecen tan importantes, tan emocionantes, tan reveladores.

Fat Calendar From December to January

El último, ideal para cerrar ciclos, para confirmar el amor y la amistad, para reflexionar, para pensar en que viene lo mejor. Estos dos días son algo así para mí como mis cumpleaños, son los únicos dos dias del año donde se termina un libro y se empieza otro.

El primero, que mejor motivación para volver a empezar, para continuar con el camino avanzado, para subir más, para agarrar aire, contar hacia la regadera en tiempo de frio y lanzarte al agua, para tomar esa oportunidad, de vivir diferente, de cumplir tus sueños. Es ese empujón que se necesita para tomar decisiones, para cambiar de look, para empezar a vivir diferente.

El primero y el último, siempre se quedan en la memoria, ahora en las redes sociales. Justamente hoy vi uno de los recuerdos que me encantan de facebook, aparecía utilizando un filtro de snapchat haciendola de noticiosa, anunciando la llegada del 2017, sin saber que este año regresaría a ser “noticiosa”.

Ciertamente con quienes decidimos tener nuestros ultimos desayunos, comidas, cafés, mensajes, pensamientos, seguramente son quienes estarán en el primero y el resto del año y por qué no, de la vida.

Esto aplica también para ultimos dias, y primeros, de trabajo, de escuela, de funciones, de lo que sea. Es muy emocionante.

El 2017 fue un año de retos, de bendición, estoy en ese momento en que después de la cena, y antes de responder mensajes  de “Feliz año” empiezo a visualizar mi 2018, y aunque hoy no tenga la vista completa, puedo decir que Dios tiene cuidado de mi, y que me sigue amando intensa y profundamente.

2018, aquí vamos.

 

¿Nunca pateaste a nadie? ¿Ni de chiquita?

Eso me preguntó un compañero de trabajo, cuando le platicaba que me he sentido a gusto en la nueva área, tal vez pensaba que le iba decir que nunca, pero mi respuesta fue que si, a niños y niñas cuando era chiquita pero también lo hice de grande antes de entender que cuando pateas a otros te pateas a ti mismo, y es que ahora lo entiendo ¿De verdad alguien le encuentra algún sentido? Cada vez que buscamos la manera de afectar a alguien más nos estamos haciendo daño a nosotros mismos, lo que siembras cosechas, cuando entendemos de verdad lo que esto significa, siempre podremos encontrar una justificación para lo que hacen los demás que no nos parece, incluso cuando nos lastima.

Si amas a los demás te amas a ti mismo, y amar no significa andar abrazando y siendo cursi, significa soportar, tolerar, respetar, ser discretos, aplaudir logros y saber cuándo callar.

Rosalba Wong, a corazón abierto.

Hasta siempre Entre Amigas, 28 años de historia

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Hola amigos y amigas, después de algún tiempo sin escribir, les cuento que he tenido demasiado trabajo, pero que quiero platicarles lo que está sucediendo den TVP, canal de televisión donde tengo el gusto de laborar desde hace casi 6 meses.

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Por casi tres décadas el programa Entre Amigas llegó a los hogares del sur de Sonora a través del canal de televisión local, antes canal 2, Televisora del Yaqui, o Televisoras Grupo Pacifico, ahora TVP.

Porque lo único constante en la vida es el cambio, y porque como empresa debemos evolucionar, mejorar y reinventarnos, este viernes 14 de julio de 2017, el iconico programa tuvo su última emisión, para la cual los conductores Gaby Saldívar, Rigoberto Nieblas, Denisse Wendlandt y Jorge Padilla se prepararon desde el salón Arcángeles en Ciudad Obregón y dieron a conocer sus impresiones entre sentimientos encontrados y la melancolía.

Las lágrimas no se hicieron esperar, y es que el inicio de este programa especial estuvo a cargo de su conductora fundadora Angélica Echeverría, quien fue dando paso a sus compañeras y compañeros sucesores.

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A lo largo de estos 28 años, por el estudio de Entre Amigas; pasaron muchos conductores y colaboradores, quienes afirman fueron marcados por este programa. Tal es el caso de Silva Lerma, Karla Arias, Hildalila Camacho, Itza María Caro, Xóchitl Amarillas, Paty Solórzano, Carolina Orrantia, Dulce María Juárez, Claudia López Olivera, Erika Gutiérrez, Gaby Galindo, Conchita Soto, Miriam Ruiz, Karla Castro, Martha Paola Medina, Melisa Sarmiento y Angel Godínez, cada uno de ellos con su personalidad y dinamismo marcaron la historia de las amigas, y dejaron en el público un trocito de su corazón y alegría.

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Entre muchos recuerdos, anécdotas, flores y abrazos finalizó la última emisión, y por su puesto que el mariachi no pudo faltar para cerrar con broche de oro.

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Historias terminan e historias empiezan. Aquí termina la historia de las amigas, pero empieza una nueva llena de Ritmo y Salud, programa que iniciará a partir del próximo lunes, en el mismo horario; el cual llega con muchas sorpresas para los televidentes de TVP Obregón.

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Hasta siempre Entre Amigas.

No estuve en esos 28 años, pero estuve en los últimos 6 meses y eso me hace muy feliz.

Rosalba Wong… a corazón abierto.

Fotografías: Alvaro Velez

Cuida tus palabras y peticiones, a veces se cumplen, si lo crees.

Habían pasado 6 años desde que salí de la televisión para experimentar en radio, disfruté al máximo cada una de las etapas, conocí a gente maravillosa, crecí profesionalmente, me titulé de la licenciatura, estudié mi maestría, fui maestra de dos universidades, empecé a dar conferencias, amé mis trabajos, los odié, reí, lloré, todas las cosas que pueden pasar en seis años, sin embargo, en todo ese tiempo hubo una frase que siempre dije: “Un día volveré a la televisión” tal vez como una frase al aire, y al mismo tiempo diciéndolo fuerte, o pensándolo fuerte para que Dios me escuchara, no estaba tan descabellado, (que me escuchara) Él SIEMPRE me escucha.

No me malinterpreten, no fue por caprichosa, o porque creyera que porque yo lo decía iba a suceder, a veces pienso y digo cosas y aunque puedo parecer muy segura, también puedo tener mucha duda por dentro o mucho miedo de que no se realice aquello que arde en mi interior, porque si de algo estoy segura es que Dios puede decir NO, y yo solo tengo que aceptarlo.

Durante estos seis años, tuve acercamientos, tuve intentos, en los cuales siempre le decía a Dios, si tu no quieres no, y a veces así era, me tranquilizaba saber que Él no había querido, o más bien, no era el tiempo.

Me hace feliz saber que Dios siempre escucha a sus hijas, que me ama, y me muestra su amor cada día con uno y mil detalles, y no tienen que ser materiales o laborales, sino con su voz cerca, con su amor tan tangible, tan real.

Cuida tus palabras, cuida lo que le pides, Él está atento, es TAN fiel, TAN Él, TAN JESÚS.

Esta vez fue diferente… Gracias ITSON.

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Me encantan los cambios, en vez de hacerme sentir triste me emocionan demasiado, y es porque soy muy inquieta y no me gusta permanecer mucho tiempo haciendo lo mismo. Entonces los nuevos comienzos siempre son algo grandioso para mí, y eso no quiere decir que sea una roca como mis amigas me dicen en ocasiones (bueno, en veces si), pero siempre extraño mucho los lugares donde he estado.

Sin embargo, esta vez fue diferente, tomar la decisión me tomó más tiempo de lo normal, por primera vez en la vida estuve tentada a retractarme.

Mientras caminaba a la oficina, pasé por la cafetería y pensé cuanto extrañaría el bono, los desayunos, el capuccino de vainilla y por su puesto el delicioso flan hecho por Lorenia, como lo dice la etiqueta. Cada paso en el trayecto observaba edificio tras edificio, el ambiente, porque sé que no por muchos días más lo veré como hoy, y mientras tanto, deseaba con todo mi corazón volver en no mucho tiempo y caminar otra vez viendo el lugar como mi casa.

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Mi universidad por adopción, así le puse cuando empecé a tener amor y cariño por este lugar, donde hoy escribo, porque siempre estuve aquí, muy cerca, pero busqué otra casa, la cual me dio las herramientas principales para hoy poder estar aquí, eso siempre me ha parecido fabuloso, uno de los grandes misterios y sorpresas de Dios.

Siempre los últimos días los disfruto sabiendo que pueden ser los últimos, esto significa apreciar cada detalle, cada persona al rededor.

Hoy, ya extraño el corcho a mi lado izquierdo, la ventana gigante, el tapíz con dos cuadros vacíos, el sonido de la música y la danza a todas horas del día; extraño a Teresita dandome siempre los “buenos días”, “buenas tardes” y “buen provecho” y sus perfectas correcciones, extraño a mi diseñadora estrella y el gran equipo que hicimos en este tiempo, nuestro tiempo de trabajo siempre fue una aventura; extraño que Sarah llegue corriendo gritando “Rosalba”, la sonrisa y apoyo de Alicia siempre, la disciplina y carácter de la Maestra Cristina, extrañaré seguir viendo cada dia el crecimiento de Ponyo (Mowli pues) en la pancita (todavía) de Natalia, las lecciones, consejos, dinamismo y bonitas palabras de Erika, al nuevo integrante de nuestra oficina, que en muy poco tiempo me acostumbré a las historias de escritores para romper el silencio de nuestra mañana trabajadora y estresada. Extrañaré no estar ahí para conocer a fondo y trabajar más con las nuevas compañeras y compañeros que se acaban de integrar, al equipo de infraestructura siempre al pendiente y amables, también extrañaré a Janny, ya ni la muelas como nos divertimos, siempre tan servicial y atenta, a Abigail quien con su talento ha contribuído bastante a mejorar nuestra imagen audiovisual; a nuestros compañeros de Churubusco, aunque estabamos lejos, siempre encontrarnos era un momento agradable. Gracias Grace por regalarme tu confianza aun sin conocernos, he admirado y valorado mucho eso, cuenten conmigo hoy y siempre desde donde me encuentre.

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Extrañaré conducir y transmitir en vivo a la vez, estresarme cada dia de evento, salir de mi casa y caminar por toda la acera de la Antonio Caso sabiendo que en dos minutos estaría en la oficina.

Hay tanto que voy a extrañar, y aunque siempre extraño Mc Donalds, Pequeños Grandes Lectores, Azteca, Radio Grupo García de León, esta vez ha sido diferente, no sé si por los años, que ya no se me hace todo tan fácil, o por todo lo que he aprendido, o por toda la comodidad y por su puesto las vacaciones, las extrañaré tanto.

ITSON ha sido más que mi universidad, porque he aprendido bastante: procesos, protocolos, comunicación organizacional, paciencia, respeto, órden, relaciones públicas, planeación y mucho más. Gracias Mtro. José Paz por creer que podía estar ahí y hacerlo bien, por un liderazgo admirable. Gracias Mtra. Martha, un gusto coincidir. Gracias Mtro. Gabriel, Mtra. Sandra, Mtro. Abdul, y Rector. Dr. Javier Vales García.

Todo en la vida tiene un costo, y más que nada confío en que lo aprendido en este tiempo, las amistades construidas y las grandes experiencias, esas se quedan para siempre.

Rosalba Wong P.

A corazón abierto.

#CulturaITSONTieneMiCorazón

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